À l'approche des fêtes, Maddy et son fils Wesley se rendent chez ses parents, propriétaires d'un hôtel de luxe dans une station de ski. Sur place, Maddy fait la connaissance de Paul, un jeune veuf qui élève seul son fils, Cody. Les deux garçons deviennent instantanément amis tandis que Paul et Maddy se rapprochent de plus en plus. Ils découvriront bientôt qu'ils partagent bien plus qu'ils ne l'imaginaient…
Une nuit, Luke découvre qu’un bébé a été déposé dans la caserne de pompier dans laquelle il travaille. Sa mère a laissé un mot, promettant d’être revenue pour Noël. Il décide donc de ramener le bébé chez lui, où il vit avec sa mère et ses deux frères. Sa mère devant s’absenter pendant quelques jours, c’est à la fratrie de s’occuper du bébé, mais ils sont complètement perdus...
Quelques jours avant Noël, Elizabeth Athens reçoit un message vocal d’un numéro inconnu, laissé par un homme à l’intention d’une certaine Madelyn. Dans son message, il ouvre son cœur et demande à Madelyn de le retrouver le soir de Noël à l’endroit habituel. Elizabeth, aidée par Josh, un très bon ami qu’elle avait perdu de vue, décide alors de tout faire pour retrouver le mystérieux inconnu et Madelyn.
